Teodor Mincu: Jurnal de călătorie

Unul dintre visele mele este de a realiza un brand adevărat. Un brand pe care să te poţi baza. Un brand care să te ajute când ai nevoie. Servicii de calitate, servicii complete.

Îmi place reclama asta: http://www.youtube.com/watch?v=wcfYlv5tQDo&feature=related , încă nu pot pune filmul direct… Este o reclamă minunată. Cei de la TOYOTA au avut suficienţi bani pentru a realiza o reclamă complexă, o reclamă lungă, o reclamă lucrată la detaliu.. Multe elemente puteau lipsi din această reclamă şi totuşi să aibe un impact asemănător. Cei de la TOYOTA totuşi au optat să plătească mai mult..pentru un lucru de calitate.

Un alt exemplu, ar fi Vodafone România..particularizez pentru că vorbesc din experienţă proprie. Au investit enorm în serviciul de relaţii cu clienţii… De ce? Lumea nu cumpără abonamente de la ei pt că au un departament de relaţii cu clienţii bun, ci pt oferte, dar ei investesc în acest departament adiţional şi în acelaşi timp de nelipsit pentru a spori calitatea serviciilor prestate şi pentru a nu-şi pierde clienţii. Puteau investi cu 100 de mii de euro mai puţin..puteau externaliza serviciul..dar au preferat să-l ţină la ei şi să îl îmbunătăţească permanent, pentru că este numele lor în joc.

Totuşi pentru a ajunge aici…trebuie multă muncă..în orice domeniu..Volumul de muncă cel mai mare, sau perioada de timp cea mai mare alocată unui proiect..este alocată detaliilor… detaliile de ultimă virgulă..Trebuie să investeşti mult timp/mulţi bani pentru a avea toate detaliile puse la punct (aici intră tipul acela de muncă amintit în articolul anterior..munca ce nu se vede în mod direct..). Dar şi când toate detaliile vor fi puse la punct…te vei simţi altfel.

Aşa că..spor la treabă!